Preguntas Frecuentes
Información General
¿El producto es original?
Si
¿El producto es único?
No
¿Cómo debo cuidar mis productos?
Cada producto tiene instrucciones.
¿Cómo puedo conocer los tamaños de los productos?
Ficha técnica y website.
¿Los productos son suyos o de un tercero?
Son nuestros
¿Qué hago si el producto que quiero está agotado?
Solicitarlo y le avisaremos cuando lo tengamos.
¿Los productos tienen garantía?
¿Qué métodos de pago aceptan?
Transferencia, depósito referenciado o tarjeta de crédito.
¿Qué tarjetas aceptan?
Visa, Mastercard y American Express.
¿Puedo pagar a contra entrega?
No
Tengo un código de descuento pero se me ha olvidado utilizarlo. ¿Qué puedo hacer?
Utilizarlo para su siguiente compra.
¿Los pagos son seguros?
Sí, se utiliza la plataforma de pago OpenPay amparada por BBVA Bancomer.
¿Puedo obtener una factura?
Sí, los datos de facturación se solicitan al momento de realizar el pedido en línea. En caso de no haber dado los datos completos comunicarse al teléfono de atención a clientes en un plazo no mayor a 3 días a partir de la realización del pedido.
¿Qué moneda puedo utilizar para pagar mi pedido?
Peso Mexicano.
¿Cuáles son los tiempos de envío?
24 a 72 horas.
¿Desde dónde envían los pedidos?
CDMX, Monterrey o Guadalajara.
¿Realizan envíos a mi localidad?
Sí, enviamos a toda la república mexicana.
¿Puedo realizar un seguimiento del pedido?
Se puede solicitar el estatus al teléfono de atención a clientes: 55 5899 2740.
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí
¿Ofrecen envío exprés?
No los envíos son estándar.
¿Cómo puedo notificar un problema con mi pedido?
Marcando de teléfono de atención a clientes: 55 5899 2740.
¿Qué ocurre si el pedido se pierde durante el transporte?
Si se llega a perder durante el transporte el pedido se envía nuevamente.
¿Qué pasa si la dirección del destinatario es incorrecta?
Si la dirección que se registra es incorrecta pero existe y el transporte entrega la mercancía en la misma la empresa no se hace responsable. Si la dirección es incorrecta y no existe el transporte debe regresar la mercancía y se reenvía a la dirección correcta.
¿Y si el producto se daña durante el envío?
Si el producto es dañado durante el envío aplica la política de garantía de la empresa.
¿Cómo compruebo el estado de mi pedido?
Marcando de teléfono de atención a clientes 55 5899 2740.
Si pido más de un artículo, ¿se enviarán todos juntos?
Sí.
¿Envían a todos los países?
Únicamente a México.
¿Puedo marcar mi pedido como regalo?
Sí.
¿Puedo mejorar la velocidad de envío de mi pedido una vez lo haya realizado?
No.
¿Qué pasa si mi pedido no llega a tiempo?
En caso de algún retraso nos comunicaremos con ustedes para informar la fecha correcta de entrega.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando entreguen mi pedido?
El transporte hace 3 intentos de entrega.
Me falta un artículo en el pedido ¿qué hago?
Marcar al teléfono de atención a clientes 55 5899 2740.
Me ha llegado un producto incorrecto ¿qué hago?
Marcar al teléfono de atención a clientes 55 5899 2740
¿Puedo cancelar mi pedido?
Cuenta con 14 días para cancelar su pedido sin costo, sin embargo, en caso de que ya se haya enviado el mismo los costos de envío corren a cargo del comprador.
No he recibido mi pedido
Marcar al teléfono de atención a clientes 55 5899 2740
¿Dónde puedo ver actualizaciones sobre el estado de mi pedido?
Marcando de teléfono de atención a clientes 55 5899 2740
¿Cómo sé si se ha enviado mi pedido?
Marcando de teléfono de atención a clientes 55 5899 2740
¿Cómo se calcula el envío?
El costo de envío está incluido en el precio.
Mi pedido no ha llegado a tiempo y no podré recogerlo, ¿qué hago?
Marcar al teléfono de atención a clientes 55 5899 2740
¿Qué hago si quiero devolver un producto?
Marcar al teléfono de atención a clientes 55 5899 2740.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer una reclamación de una devolución/cambio?
Se cuenta con 15 días naturales partir de la fecha de recepción para devolver el producto sin costo. Los gastos de envío van a cargo del comprador.
¿Qué hago si no estoy satisfecho con la calidad del producto?
Si no está conforme con la calidad del producto cuenta con 15 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución. Los gastos de envío van a cargo del comprador.
¿Qué hago si no me queda bien mi producto?
Se cuenta con 15 días naturales partir de la fecha de recepción para devolver el producto sin costo. Los gastos de envío van a cargo del comprador.
¿A dónde se envían las devoluciones?
Avenida Uno No. 498, Parque Industrial Cartagena, Tultitlán de Mariano Escobedo, C.P. 54918.
¿Tengo que pagar aduanas o costo de envío al devolver? ¿Por qué?
No se pagan costos de aduanas, los costos de envío no relacionados con roturas o desperfectos corren a cargo del comprador de conformidad con la normatividad aplicable en México.
¿La devolución es gratis?
Los costos de envío no relacionados con roturas o desperfectos corren a cargo del comprador de conformidad con la normatividad aplicable en México.
Si realizo una devolución, ¿cuándo recibiré mi reembolso?
La empresa realizará el reembolso en un lapso de 7 a 14 días a partir de la recepción de la mercancía devuelta.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Se cuenta con 15 días naturales partir de la fecha de recepción para devolver el producto sin costo, no es necesario justificar razón alguna. Los gastos de envío van a cargo del comprador.
¿Cómo puedo darme de baja de sus correos?
En todos los correos electrónicos viene la opción para darse de baja.
¿Cómo puedo darme de alta y recibir sus correos?
Mandar sus datos a través de la forma de contacto.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Teléfono (55 5899 2740), correo electrónico (iluminacion@duromex.com.mx) o WhatsApp (55 5990 2016).
¿Tienen atención 24h?
No, horario de oficina.
He enviado un correo y no he recibido respuesta. ¿Tienen algún teléfono de contacto?
55 5899 2740
¿Con quién me pongo en contacto si tengo problemas durante el envío de mi pedido?
Marcar al teléfono de atención a clientes 55 5899 2740.
¿Cómo se procesan mis datos?
¿Quién está detrás del proyecto?
Duro de México, S.A. de C.V.
¿Puedo trabajar con ustedes?
En la forma de contacto puedes indicar que quieres trabajar con nosotros.
¿Tienen tienda física?
No
¿Cómo se está adaptando Durotest a el COVID-19?
Durotest trabaja con centros de logística asociados para imprimir y
enviar nuestros pedidos. Estamos comunicándonos regularmente con ellos para las últimas actualizaciones de la situación. Nuestro centro de logística alternativo está todavía operando y continuamos aceptando pedidos. La gestión y el envío tardarán más hasta llegar a ti. Tu apoyo significa mucho para nosotros, especialmente ahora. Mantente seguro y cuídate.
¿Es seguro comprar online?
Tanto Durotest como nuestros proveedores estamos tomando las
medidas higiénicas necesarias para salvaguardar la salud de nuestros empleados y clientes. Comprar por internet sigue siendo completamente seguro y no hay pruebas científicas que demuestren que el virus pueda propagarse a través de los
envíos.
Si compro ahora, ¿recibiré mi pedido?
Sí. Todos nuestros envíos incluyen seguimiento, por lo que sabrás en
todo momento dónde está tu pedido. Te recomendamos mantenerte al tanto de cambios en la legislación de tu zona que puedan afectar a las empresas de correos y paquetería, ya que estos podrían alargar el tiempo de envío.
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